编者按：用户是企业生存的根本，用户满意度是用户对一个企业的产品、服务、企业形象等方面的综合评价，较全面的反映了用户对企业的认知度和信誉度。只有不断关注用户心声、满足用户的需求与用户建立起积极的互动关系，重视与
用户的交流与沟通，致力于研发推广高性价比且适合
市场需求的产品，企业才能保持长久的生命力。
2006年5月，公司
营销策划部通过填写调查问卷、电话沟通等方式对2005年购买各型号产品的
用户进行调查，从“产品质量”、“产品交付”、“售后服务”、“产品价格”、“
配件供应”、“其它方面”等六个方面展开为期三个月的跟踪调查，调查遵循了公开、公正、公平的原则，通过全面调查，客观真实地反映了
用户对
西筑品牌的信誉、质量、服务等评价。活动很好地从客观上反映了西筑品牌在
用户当中的满意程度，了解到西筑产品的市场竞争实力、品牌建设状况以及所面临的问题和挑战，对西筑不断完善
品牌成长、冲刺“全满意”的
市场目标、营造良好的外部环境，起到了一定的促进作用。
为了全方位地了解公司产品的用户满意度，营销策划部于2006年5-8月份对2005年购买公司产品的
用户进行了顾客满意度调查。本次问卷调查的对象主要是购买公司H4000型、H3000型、LB3000型、J3000型、LB2000型、J2000型、LB1500型、LB1000型搅拌设备、LT1200型、LTB900型WT750型、LTD600型、LT6E型
摊铺机、MS9型
稀浆封层机的74家
用户，通过调查，综合满意率为75%。
此次调查从“产品质量”、“产品交付”、“售后服务”、“产品定价”、“配件供应”、“其它方面”等六个方面进行调查。“产品质量”包括产品的可靠性、功能、可操作性、外观质量和
技术含量五个方面；“产品交付”包括交付及时性、可靠性和随机资料是否齐备三个方面；“售后服务”涉及产品服务的及时性和有效性，包括服务人员的态度、技能素质和是否有额外要求五个方面；“产品价格”包括产品价格定位和性价比两个方面；“配件供应”涉及产品
配件质量、价格和交货及时性三个方面；“其他方面”包括
用户特别提到的内容。问卷从六个方面逐项进行很满意、满意、较满意、不满意、很不满意五个等级评价，根据对“很满意”、“满意”两项调查
数据进行汇总，对比于调查总数，最终得出综合满意率。
通过调查，收到各项评价均为“很满意”的产品-H4000型搅拌设备1宗、LTD600型沥青摊铺机1宗、LT6E型沥青摊铺机2宗。
用户对LB3000型搅拌设备、J3000型搅拌设备、LB1500型搅拌设备、H3000型搅拌设备、J2000型搅拌设备、LT1200型沥青摊铺机、LTB900型摊铺机、WT750型摊铺机、MS9型稀浆封层机各项评价均满意，对一些产品在
技术改进、
配件定位方面提出宝贵建议和意见。
此次调查真正体现了西筑“同步世界，创造高新
技术精品奉献社会；诚信敬业，实现使用者与制造者共同价值”的企业理念。通过对用户满意度的调查，
用户们对西筑产品性能、服务等给予充分肯定，提出了许多宝贵的建议和意见，对公司改进产品性能，努力开发高性价比产品提供很好的参考，对促进企业内部管理，提高企业整体竞争力起到了重要的作用。
